市文明办陆建设处长在星级达标动员会上的讲话

刚才四个单位发言做了交流，大家可以学到很多的东西，也受到了很大的启发。刚刚李会长和忻会长的讲话也非常好，提纲挈领的把主要的问题，想法和思路提到一个高度。这样对我们企业就有一个提升的推动力。

第一就是要大气，虽然说经济不景气，虽然我们有这么多企业，有这样一个行业，但是我们在认清形势的情况下，一定要大气。就是要从维护行业，发展行业，促进行业这样一个角度来思考我们这个产业。任何时候，经济的发展和企业的发展和行业的发展都是有高有低的。不能说我们经济形势不好，我们遇到困难我们就不行了。任何的行业都是有波动的，我们需要坚定信心，我们中国的经济，上海的经济，包括我们这个产业应该有很好的前景。我们搞了5年的规范服务达标就这一点已经和过去不一样了。我们这一页已经翻过去了。以前我们老百姓对我们的口碑我不能说是一塌糊涂，但是也是“散、乱、差、无信”，而到今天，老百姓对我们的大多数的企业，特别是规范服务达标的好的企业，总体来说还是认同的。我们从历年公众满意度来看也是这样的情况。所以这个基础就是我们向上攀登发展的基础。通过协会的工作，这几年我们在管理上、在服务上，在拓展市场上我们形成了不同的思路和方法。正规化的路子越来越清楚，国际化的程度越来越高。这也是我们发展的重点。

第二要练好内功，需要冷静的思考，认真的探索。建交委的领导给我们明确提出要求，我们自己行业发展也需要这样做。说到我们的规范服务达标，我们搞了5年。如果说我们这五年一直在这个水平的话，那就是没有做，没有提升。为什么我们的37个窗口行业一直排在后面，现在这个时期，更需要我们去练内功。现在行业协会很好，推出了一系列提升我们服务，提升我们的管理，加强内功的好的举措。

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所以我觉得这几个方面提醒我们大家，借今天的机会，认真的落实今天会议的要求，团结一致，振奋精神，练好内功，抓住重点，在下一次机会来临的时候，看我们的企业怎么样发展。老百姓更需要我们整个行业，拿出像样的，信得过的产品。马上就要有13家企业进入规范服务达标行列，27号我们要召开全市的精神文明大会。在这个会上有10来家又要得到命名，要珍惜荣誉，真心为民，确确实实的为振兴我们企业，振兴我们行业做好我们每一份工作。